いつもSTRIをご覧いただき誠にありがとうございます。

下記以外のご質問やご不明点等ございましたら、お気軽にコンタクト・お問い合わせページよりご連絡ください。

Q.　ONLINE STOREで商品を購入しましたが、購入完了メールが届きません。

A.　ONLINE STOREにて商品のご購入が完了した際には、ご購入完了メールを自動送信いたします。送信元アドレスは noreply@thebase.in となります。

メールが届かない場合は、携帯電話の迷惑メールフィルター機能により迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございます。お客様のメール受信設定をご確認いただき、送信元アドレス noreply@thebase.in からのメール受信設定、またはドメイン指定受信の設定をしていただきますようお願いいたします。

なお、自動送信メールの再送信はできかねますので、上記に該当する場合は、コンタクト・お問い合わせページよりご連絡ください。その際、 info@stri3.com からのメール受信設定をお願いいたします。

Q.　ONLINE STOREで購入した商品はいつ届きますか。

A.　商品はご注文日より７～10日以内に配送いたします。

通常は3日程度で発送手続きをさせていただきますが、注文の混雑状況や天候状況、配送状況により一週間程かかる場合がございます。

配送日時のご指定がある場合は、ご注文ページよりご指定をお願いいたします。ご指定がない場合は、準備が整い次第、最短日でのお届けとなります。

Q.　ONLINE STOREで購入した商品が発送された際、荷物の配送状況を確認できますか。

A.　商品の発送手続きが完了後、発送完了メールをお送りいたします。

発送完了メールにて、お荷物の追跡番号をお知らせいたしますので、そちらで配送状況をご確認いただけます。

なお、上記は荷物追跡サービスが利用可能な配送方法に限ります。

Q.　ONLINE STOREの送料と配送会社について教えてください。

A.　送料は全国一律770円となります。配送会社はヤマト運輸となります。

なお、お買い上げ合計金額27,500円（税込）以上で送料無料となります。

一部商品（シリコンカバーやキャッチ等）は下記の配送方法にも対応しております。

・レターパックライト　全国一律370円

・スマートレター　全国一律180円

・普通郵便　全国一律84円

荷物追跡サービスが利用可能な配送方法の場合は、商品発送の際にお送りしております発送完了メールにてお荷物の追跡番号をお知らせいたします。

※現在、国内のみへの配送となります。

※配送状況によりお荷物の到着が遅れる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q.　ONLINE STOREでの支払方法を教えてください。

A.　クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）、キャリア決済をご利用いただけます。

Q.　返品・交換はできますか。

A.　原則として、お客様のご都合（誤注文、イメージの相違、サイズ・カラーの若干の誤差等）による返品・交換はお断りさせていただいております。商品をよくご確認の上、ご注文・ご購入いただきますようお願いいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

Q.　Jewelry Line 商品のリングのサイズ直しについて

A.　Jewelry Line 商品につきましては、リングのサイズ直しが可能な商品がございます。

サイズ直しにつきましては、直営店にて承っております。ONLINE STOREでは承っておりません。

また、サイズ直しの可否につきましては、デザインにより異なります。

リングのサイズ直しをご希望の場合は、商品名とサイズ等をご記入の上、こちらよりご連絡ください。

Q.　ONLINE STOREでのギフトラッピングについて

A.　ONLINE STOREではギフトラッピングサービスをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.　お修理について

A.　お修理につきましては、販売証明書が必要となります。商品と販売証明書をご用意の上、コンタクト・お問い合わせページよりご連絡ください。

または、直営店やポップアップストアの店頭でも承っておりますので、ご来店の際にスタッフへお申し付けください。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.　商品の再入荷について

A.　シーズンごとに新しいコレクションをご提案させていただいておりますので、基本的に完売後の再入荷・再生産はございません。

完売後は廃盤となる商品もございます。また、予告なく販売を終了する場合もございますので、お早めにご覧いただけますと幸いです。

Q.　イヤリングからピアスへの金具変更はできますか。

A.　STRIのピアス・イヤリングは、ひとつひとつ金具を溶接して制作しています。

金具変更のみのお直しは、商品を一から作り直す作業となりますので、イヤリングからピアスへの金具変更、及びピアスからイヤリングへの金具変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q.　ピアス・イヤリングの片耳分のみの販売はありますか。

A.　ピアス・イヤリングの片耳分のみの販売は基本的に行っておりませんが、在庫のある商品に限りましては対応可能な場合もございます。ご検討いただいている場合は、商品名とアイテム名をご記入の上、こちらよりお問い合わせください。ご購入方法や価格等の詳細を担当者よりご連絡させていただきます。

Q.　商品について質問があります。

A.　お気軽にコンタクト・お問い合わせページからご連絡ください。

ONLINE STOREにつきましては、「特定商取引法に基づく表記」をご一読の上、ご不明な点やご質問がございましたらお問い合わせください。

3営業日以内に担当者よりご連絡させていただきます。

※返信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※ info@stri3.com からのメール受信設定をお願いいたします。